项目描述
开源客服系统项目介绍
春松客服
| 版本 | 文档中心 | Git 分支 | 状态 |
|---|---|---|---|
| v8.x | v8 | GitHub | Gitee | Active, 维护中 |
| v7.x | v7 | GitHub | Gitee | Sunset, 维护终止 |
春松客服的愿景：
- 公元 2032 年内，1000 万企业上线开源客服系统
春松客服的承诺:
- 坚持基础功能开源，不发布垃圾
- 坚持持续优化
- 坚持商业友好授权
春松客服宣言视频：
新版本介绍：
媒体报道
开发者列表
春松客服是开源的智能客服系统，于 2018 年 9 月由 Chatopera 发布，在开源社区协作中优化和完善，春松客服属于春松客服开源社区。
功能介绍
春松客服提供的开源代码，即CSKeFu，包含多个开箱即用的模块：
账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
联系人和客户管理：CRM 模块，管理联系人和客户，细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等
网页渠道组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
Facebook 渠道组件：快速接入 Facebook Messenger 渠道，通过 Messenger 支持 Facebook 粉丝页、Shopify 等海外社交、电商平台
坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
机器人客服：与Chatopera 云服务集成
企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表
了解功能详细介绍，参考文档中心。
坐席工作台
| 登录账号 | 密码 | 角色 |
|---|---|---|
| admin | admin1234 | 系统超级管理员 |
| zhangsan | agent1234 | 客服坐席人员 |
网页端访客示例
https://demo.cskefu.com/testclient.html
- 登录张三后可接待访客，否则显示没有客服人员在线
机器人客服示例
https://oh-my.cskefu.com/im/text/0nhckh.html
快速开始
春松客服用户使用指南
- 快速的了解和介绍春松客服
快速的查找和春松客服相关的材料
下载《春松客服用户使用指南》。
安装部署
支持云原生环境，容器化一键部署，现在就使用春松客服！参考《私有部署文档》。
系统初始化
部署后，进行系统初始化，为组织设定部门、权限、账号等，参考《系统初始化文档》。
运维
备份、升级、回滚等运维工作，参考《系统维护文档》。
运营使用指南
关于产品的具体使用说明，请参考《春松客服文档》。
立即上线机器人客服
超过 85% 的春松客服企业客户通过 Chatopera 云服务上线机器人客服！7x24 小时在线，接待访客，辅助人工坐席，提升 10 倍工作效率。Chatopera 机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件，标准化聊天机器人开发。
春松客服开源社区
合作开源客服系统，共赢未来
在春松客服开源社区，我们建立关系、发现认同、合作共赢！
- 了解春松客服采用的开源许可协议，参考文档
- 了解春松客服的开发计划，参考文档
- 加入开源社区运营，成为社区合伙人，参考文档
- 加入春松客服开源社区，参考文档
- 如何提交反馈、文档，参考文档
- 如何提交代码，参考文档
- 如何最新的春松客服开发进展：订阅春松客服邮件列表
如何获得春松客服商业插件和服务，参考文档
春松客服之所以开源，是基于这样一种信念：爱人也是爱己，利他也是利己。 因春松客服受益，而不回报开源社区的用户，我们不欢迎使用春松客服：我们开源并不是为了你们，你们是不被祝福的。
严重违反社区理念，通报及拉黑声明：拉黑 @vicviz
工单
遇到任何软件使用的问题，先在工单历史记录中查询。 如果没有找到相似问题，使用下面的链接创建新的工单 -
开发者文档
开发环境搭建
定制开发技能
鸣谢
Amazon AWS 赞助春松客服服务器资源 5W RMB（2021 年度）
IBM Cloud 赞助春松客服服务器资源 12W US Dollar（2019 年度）
QingCloud 赞助春松客服服务器资源 1W RMB（2018 年度）
开源许可协议
Copyright 2023 Beijing Huaxia Chunsong Technology Co., Ltd.
